Por el momento no tenemos tienda física.

En Coolpebbles respetamos tu privacidad. No compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.

Todos los sistemas de pago que utilizamos están certificados bajo rigurosas normas de calidad y encriptación de datos. Nuestros estándares de seguridad cuentan con uno de los certificados más estrictos en la industria de pagos para almacenamiento y procesamiento de transacciones con tarjeta. Cada tarjeta es encriptada automáticamente en los servidores de nuestros proveedores de pago y convertida en un token que puede ser almacenado de manera segura en nuestros servidores y ser utilizada para generar cargos a tarjetas.

Al momento de finalizar tu compra selecciona la opción de pagar con OXXO Pay o la opción de transferencia SPEI. Al completar la orden te llegará un correo de confirmación con una ficha de depósito para pagar en cualquier tienda OXXO, hacer una transferencia electrónica o pagar en la ventanilla del banco según la opción elegida.

A veces el correo puede tardar hasta un día en generar la ficha de pago. Si después de un día no has recibido nada, por favor envíanos un correo con el problema y tu número de orden a info@coolpebbles.com.mx.

Si. Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes en el que se realizó la compra enviando tu número de orden, tus datos fiscales y uso del CFDI a info@coolpebbles.com.mx.

Tenemos envíos desde $49 MXN. El costo de envío dependerá del volumen y peso del pedido. Al momento de finalizar la compra, podrás seleccionar la opción de envío que más te conviene. En pedidos superiores a $600 MXN el envío es gratis.

El pedido será entregado por la empresa de paquetería seleccionada en el domicilio proporcionado. Si deseas que tu paquete se deje con algún vecino o vigilante, favor de especificarlo al momento de finalizar tu orden. 

En la descripción de cada producto podrás conocer su información de envío. Tenemos productos de entrega inmediata, así como productos que son bajo pedido. Por lo general tenemos tiempos de envío entre 2 - 6 días hábiles a partir de que se entregó el pedido a paquetería. 

Para pedidos de entrega inmediata puede pasar 1 ó 2 días hábiles antes de ser recolectados.

Para los que son bajo pedido podrán tardar hasta 20 días hábiles según el producto, antes de ser recolectados. 

Te pedimos revisar bien la información de envío de cada producto. Si tienes alguna duda, contáctanos a info@coolpebbles.com.mx.

Una vez enviado el pedido, podrás rastrearlo con el número de guía que te proporcionamos en el portal de rastreo de la paquetería seleccionada.

En la compra de $600 MXN o más, podrás elegir envío gratis standard de 5 - 10 días hábiles. Recuerda que ciertos productos pueden tardar más tiempo en ser empacados y enviados.

En estos casos, te pedimos que nos informes de inmediato enviándonos fotos del producto dañado así como del estado en el que llegó el paquete. 

Si, contamos con envíos a todo el país. Si tu orden es superior a los $800 MXN, puedes elegir envío gratis (aplican restricciones de producto por tamaño y peso).

Tenemos diferentes formas de pago para que uses la que mejor te acomode. Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, PayPal, depósitos en efectivo en tiendas OXXO o transferencia SPEI. ¡Es muy sencillo y seguro!

Es muy fácil mandar regalos con Coolpebbles. Simplemente tienes que poner la dirección de envío de la persona que va a recibir el regalo. Recuerda que en la página de carrito de compras puedes agregar una recadito o mensaje especial para la persona :)

Si. Si tu producto llego con defectos de fabricación o se dañó durante el envío, cuentas con 7 días hábiles para solicitar un cambio o devolución. Puedes solicitar un cambio o devolución enviando un correo a info@coolpebbles.com.mx. Si tu producto llegó dañado, es importante que nos envíes fotos de éste, así como del embalaje de cómo se recibió.

Cuentas con 7 días hábiles a partir de haber recibido de pedido para solicitar un cambio o devolución. Consulta nuestras políticas de devolución aquí.

Si tu producto llego con defectos de fabricación o se dañó durante el envío, se puede solicitar el cambio o devolución sin costo.

Una vez solicitada la devolución, puede transcurrir un periodo de 7 - 15 días hábiles para hacer la devolución del mismo.